Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, czyli m.in. przez sklep internetowy, w terminie 30 dni bez podawania przyczyny. Termin ten dotyczy standardowych umów zawieranych przez Internet.
Formularz o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
Estetka.pl – sklep internetowy
ul. Rozwojowa 1A
32-551 Babice
lub e-mail: biuro@estetka.pl
Po złożeniu oświadczenia klient powinien odesłać produkt na adres:
Estetka.pl – sklep internetowy
ul. Rozwojowa 1A
32-551 Babice
Produkt należy odesłać niezwłocznie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest to możliwe. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta potwierdzenia jego odesłania.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie poinformuje inaczej lub udostępni darmową formę zwrotu.
Produkty, które mogą nie podlegać zwrotowi
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- wykonanych według specyfikacji klienta lub personalizowanych,
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można
- zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub posiada wadę.
Reklamację można złożyć pisemnie:
Estetka.pl – sklep internetowy
ul. Rozwojowa 1A
32-551 Babice
lub e-mail: biuro@estetka.pl
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy