§1 Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy Estetka.pl dostępny pod adresem estetka.pl prowadzony jest przez: INFINITY HEALTH CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą przy Al. Kasztanowa 4A, 53-125 Wrocław, woj. dolnośląskie, NIP: 6793038347, REGON: 121257219, e-mail: biuro@estetka.pl, tel.: 531 268 986 (dalej: „Sprzedawca”).
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego, zawierania Umów Sprzedaży na odległość, praw i obowiązków Klienta oraz Sprzedawcy, a także procedury reklamacyjne i zasady ochrony danych osobowych.
- Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż w modelu B2B – skierowaną wyłącznie do profesjonalistów, w szczególności do: lekarzy, lekarzy dentystów, pielęgniarek, fizjoterapeutów, kosmetologów z dyplomem wyższej uczelni, oraz podmiotów leczniczych i przedsiębiorców prowadzących działalność w branży medycyny estetycznej, medycyny bólu lub beauty.
- Produkty oferowane w Sklepie mogą stanowić wyroby medyczne w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych (MDR) lub innych obowiązujących przepisów. Ich stosowanie jest zarezerwowane wyłącznie dla wykwalifikowanego personelu medycznego.
- Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
- Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
§2 Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sprzedawca – podmiot wskazany w §1 ust. 1 niniejszego Regulaminu.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (wyłącznie w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
- Sklep Internetowy / Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem estetka.pl, za pośrednictwem którego Klient może zawierać Umowy Sprzedaży.
- Wyrób medyczny – wyrób w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2017/745 (MDR) lub ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych (Dz.U. 2022 poz. 974).
- Towar – rzecz ruchoma lub wyrób medyczny prezentowany w Sklepie, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie umożliwiający zarządzanie zamówieniami i danymi.
- RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
- MDR – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych.
§3 Weryfikacja Klienta i dostęp do Sklepu
- Sklep Internetowy jest przeznaczony wyłącznie dla profesjonalistów posiadających kwalifikacje niezbędne do stosowania oferowanych produktów.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Klienta przed realizacją zamówienia lub w jej trakcie. Weryfikacja może obejmować: sprawdzenie danych rejestrowych firmy, numer NIP, potwierdzenie kwalifikacji zawodowych lub zezwoleń wymaganych przepisami prawa.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, wstrzymania realizacji lub anulowania Zamówienia w przypadku braku możliwości weryfikacji Klienta lub uzasadnionych wątpliwości co do jego uprawnień, bez podawania szczegółowych przyczyn.
- Klient, składając Zamówienie, oświadcza, że posiada stosowne kwalifikacje zawodowe lub zezwolenia umożliwiające mu zakup i stosowanie zamawianych produktów.
§4 Produkty i oferta
- Informacje o Towarach zamieszczone na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 k.c.
- Ceny Towarów podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy.
- Towary oferowane w Sklepie mogą być wyrobami medycznymi posiadającymi oznakowanie CE zgodnie z MDR lub innymi obowiązującymi przepisami.
- Opisy i zdjęcia Towarów mają charakter informacyjny i poglądowy. Sprzedawca dokłada starań w celu zapewnienia aktualności i rzetelności prezentowanych informacji.
- Informacje zamieszczone w Sklepie nie stanowią porad medycznych ani farmaceutycznych i nie zastępują konsultacji z lekarzem lub specjalistą.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, prowadzenia i odwoływania akcji promocyjnych oraz modyfikacji asortymentu. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
§5 Składanie Zamówień
- Zamówienia składane są za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia telefoniczne i mailowe przyjmowane są w godzinach pracy Biura Obsługi (pn–pt, 9:00–18:00).
- Warunkiem złożenia Zamówienia jest: zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności, podanie wymaganych danych (w tym danych firmy i NIP), wybór produktu, ilości, formy dostawy i płatności.
- Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, wysłanego przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku: błędów cenowych lub technicznych na stronie Sklepu, braku dostępności Towaru, braku możliwości weryfikacji Klienta, braku zapłaty w wyznaczonym terminie.
- W przypadku anulowania Zamówienia, za które Klient uiścił płatność, Sprzedawca zwróci wpłaconą kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
§6 Płatności
- Dostępne formy płatności: płatności kartą płatniczą VISA / MasterCard (online), płatności BLIK, przelew bankowy (przedpłata).
- W przypadku płatności przelewem bankowym, Zamówienie realizowane jest po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Termin płatności wynosi 3 dni robocze od złożenia Zamówienia.
- Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży (fakturę VAT lub paragon) i przekazuje go Klientowi wraz z Towarem lub drogą elektroniczną.
§7 Dostawa
- Zamówienia realizowane są wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
- Czas realizacji Zamówienia wynosi od 1 do 7 dni roboczych, licząc od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży (lub od dnia zaksięgowania płatności w przypadku przedpłaty).
- Koszty dostawy pokrywa Klient. Aktualny cennik dostawy dostępny jest na stronie Sklepu w zakładce „Dostawa i płatności”.
- W przypadku Towarów wymagających szczególnych warunków transportu lub przechowywania (np. kontrolowanej temperatury), Klient zobowiązany jest do: odbioru przesyłki niezwłocznie po jej dostarczeniu, zapewnienia odpowiednich warunków przechowywania zgodnie z instrukcją producenta.
- Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki i Towarów w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności osoby dostarczającej przesyłkę i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości Towaru wynikające z opóźnień po stronie przewoźnika, nieprawidłowego przechowywania po odbiorze przesyłki lub nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie.
§8 Odpowiedzialność i stosowanie produktów
- Klient, składając Zamówienie, oświadcza, że posiada wiedzę, kwalifikacje zawodowe oraz zezwolenia niezbędne do stosowania zakupionych Towarów zgodnie z ich przeznaczeniem.
- Towary winny być stosowane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją użycia i oznaczeniami producenta.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki: zastosowania Towaru przez osoby nieposiadające odpowiednich kwalifikacji, użycia Towaru niezgodnie z instrukcją lub przeznaczeniem, modyfikacji Towaru przez Klienta lub osoby trzecie.
- W relacjach B2B (tj. gdy Klient jest przedsiębiorcą zawierającym umowę w zakresie prowadzonej działalności zawodowej) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
§9 Reklamacje
- Reklamacje dotyczące Towarów lub realizacji Zamówień należy zgłaszać na adres e-mail: biuro@estetka.pl lub pisemnie na adres: ESTETKA.PL, ul. Rozwojowa 1A, 32-551 Babice.
- Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Klienta (imię i nazwisko lub nazwa firmy, adres, e-mail), numer zamówienia lub faktury, opis wady lub niezgodności, datę stwierdzenia wady, żądanie Klienta.
- Reklamowany Towar należy odesłać na adres: ESTETKA.PL, ul. Rozwojowa 1A, 32-551 Babice. Koszty przesyłki zwrotnej w przypadku uwzględnionej reklamacji pokrywa Sprzedawca.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania wraz z reklamowanym Towarem. W przypadku konieczności zasięgnięcia opinii producenta termin może ulec wydłużeniu – Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
- W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wyłączenie rękojmi, o którym mowa w §8 ust. 4, nie ma zastosowania. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Reklamacje dotyczące wyrobów medycznych są obsługiwane zgodnie z obowiązkami wynikającymi z MDR i ustawy z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych, w tym dotyczącymi zgłaszania incydentów do Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych (URPL).
§10 Odstąpienie od umowy
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta – w terminie 30 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny. (Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ustawowy termin 14 dni do 30 dni.)
- Klientom B2B (przedsiębiorcom zawierającym umowę w zakresie prowadzonej działalności zawodowej) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca wyrazi na to pisemną zgodę.
- W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument winien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (np. za pomocą formularza dostępnego na stronie Sklepu lub drogą e-mailową na adres biuro@estetka.pl) przed upływem terminu 30 dni.
- Zwracany Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: ESTETKA.PL, ul. Rozwojowa 1A, 32-551 Babice. Koszty zwrotu ponosi Klient.
- Zwracany Towar powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym i zapieczętowanym opakowaniu, nienoszącym śladów użytkowania, odpowiednio zabezpieczonym na czas transportu.
- Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:
- rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.
- Większość produktów oferowanych w Sklepie (wyroby medyczne, preparaty do iniekcji, igły sterylne) stanowi produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do tych produktów po otwarciu opakowania.
§11 Wyroby medyczne – postanowienia szczególne (MDR)
- Wyroby medyczne oferowane w Sklepie posiadają stosowne oznakowanie CE potwierdzające ich zgodność z wymaganiami MDR lub wcześniej obowiązującego Rozporządzenia (UE) 93/42/EWG, o ile dotyczy.
- Klient zobowiązany jest zapoznać się z Instrukcją Używania (IFU) dostarczoną wraz z wyrobem medycznym oraz stosować wyrób zgodnie z jego przewidzianym zastosowaniem.
- Wszelkie incydenty medyczne lub poważne incydenty związane z używaniem wyrobów medycznych zakupionych w Sklepie Klient zobowiązany jest zgłosić Sprzedawcy oraz – zgodnie z art. 87 MDR i przepisami ustawy o wyrobach medycznych – właściwym organom (URPL).
- Sprzedawca jest zobowiązany do współpracy z producentem i organami nadzorczymi w zakresie działań korekcyjnych i bezpieczeństwa wyrobów medycznych.
- Wyroby medyczne nie stanowią produktów leczniczych. Informacje zawarte w Sklepie nie zastępują ulotek informacyjnych i instrukcji producenta.
§12 Świadczenie usług drogą elektroniczną
- Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: prowadzenie Konta Klienta, umożliwienie składania Zamówień, newsletter (po wyrażeniu zgody przez Klienta).
- Do korzystania ze Sklepu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail, włączona obsługa plików cookies.
- Klient może w każdym czasie rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez usunięcie Konta lub zaprzestanie korzystania ze Sklepu.
- Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w przypadku naruszenia przez Klienta niniejszego Regulaminu.
§13 Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest: INFINITY HEALTH CENTER SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, Al. Kasztanowa 4A, 53-125 Wrocław, e-mail: biuro@estetka.pl.
- Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie Sklepu oraz z przepisami RODO.
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji Zamówienia i korzystania z Konta Klienta.
§14 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
- Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy właściwej Inspekcji Handlowej, skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Powyższe uprawnienia przysługują wyłącznie Konsumentom.
§15 Postanowienia końcowe
- Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, w szczególności: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawa z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych, Rozporządzenie (UE) 2017/745 (MDR).
- Wszelkie spory wynikające z umów zawartych ze Sprzedawcą przez Klientów niebędących Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O wszelkich zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2026.